Política de Devolución
Ofrecemos una “Política de devolución y cambio de Productos”, para todos aquellos que hayan sido vendidos en la tienda online y tengan algún defecto o tara de fábrica. Se distinguen las siguientes categorías con sus correspondientes condiciones:
1. Para productos frescos, véase, frutas, verduras, hortalizas, etc. Se dispone de un plazo máximo de 24 horas para admitir cualquier reclamación. El cliente deberá comunicarse al teléfono 633 670 031 para exponer el problema, incluyendo alguna evidencia (foto) y el ticket de compra. En la misma llamada le daremos una solución al problema. No se cambia en ningún caso por dinero, se procederá a un cambio por un producto equivalente, si no lo hubiera se dará otro del mismo valor o bien se procederá a la entrega de un vale por el total del producto.
2. En el caso de productos manufacturados de terceros, y que son distribuidos por Frutería Terrabonita, no se admite ningún cambio o devolución siembre que el artículo este con una fecha de caducidad correcta. Se entiende por productos manufacturado todas las conservas, bebidas alcohólicas y no alcohólicas, miel, aceites y vinagres, especias, bollería y dulces, pasta, arroz, etc.
Todos los productos son revisados individualmente para enviarlos en perfectas condiciones. Tanto desde el momento que se adquieren en Merca Madrid como en el momento que se envía al consumidor final.
En cualquier caso, Frutería Terrabonita no se hace cargo de la incorrecta maduración de alguna de las frutas o verduras. El proceso de maduración en las frutas y verduras es condicionado por factores ajenos a nosotros como vendedores finales, entre los que se destaca: maduración del fruto en el momento de la recolección, lugar y procedencia (donde está ubicado el campo, cultivo, invernadero o nave), meteorología, temperatura ambiente, de transporte, almacenaje y conservación, otras frutas que estén cerca (ya que hay frutas como la manzana, que hacen madurar a otras frutas si están en el mismo sitio), etc.
Con todos los aspectos antes mencionados, una de las premisas de Frutería Terrabonita es adquirir sus productos en proveedores de confianza con unos estándares de calidad óptimos, de modo que el ratio de productos que se compran y distribuyen al cliente final, hace que la gran mayoría salga con una buena calidad, siendo mínimos los problemas en cuanto al producto se refiere.